碎碎念-01-人还是流程？

随想·判断 01

很多公司经历离职潮之后,会发现资料都还在——合同、SOP、会议纪要,一样不少,但公司好像还是变笨了。

后来想明白,丢掉的不是知识,是判断。真正难的工作,从来不是按规则执行,而是在规则模糊的地方做取舍:这个客户能不能破例,这次要不要为了质量拖期,这个供应商换不换。这些判断从没写进任何文档,它们只存在做决定的人脑子里,平时也没人觉得需要写下来,因为当事人自己心里有数,写出来反而显得啰嗦。

等这个人走了,规则还在,但"规则之外该怎么办"这部分随之消失,公司只能重新交学费才能补回来。

如果以后要用 AI 留住点什么,值得记的可能不是答案,而是背景、判断、结果这条链——这次为什么这么判断,后来结果怎样。答案会过时,判断的方式不会。